BPJamsostek Gelar Webinar Optimalisasi Layanan Saat Pandemi di Era Digital

JAKARTA - Layanan pelanggan yang optimal merupakan salah satu indikator institusi publik dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, terlebih pada masa-masa pandemi seperti saat ini. Setelah ditetapkannya Pembatasan Sosial Berskala Besar, perusahaan atau institusi publik mulai berinovasi merubah sistem layanan yang dimiliki, salah satunya dengan beralih menggunakan sistem Online.

Upaya ini juga dilakukan BPJS Ketenagakerjaan (BPJamsostek) untuk terus dapat melayani peserta, terlebih di masa pandemi ini kebutuhan akan layanan yang optimal sangat dibutuhkan oleh peserta. Untuk terus meningkatkan layanannya, BPJamsostek menggelar webinar dengan tema "Menciptakan Pelayanan Pelanggan yang Ekselen di Era Digital" melalui Webinar, di Plaza BPJamsostek, Jakarta, Selasa (10/11/2020).

Kegiatan ini dilaksanakan untuk mengevaluasi, sinergi, sekaligus mendengarkan ekspektasi stakeholder dan masyarakat mengenai kualitas layanan yang diberikan BPJamsostek.



Kualitas layanan yang dimaksud mulai dari keseragaman dan sinergitas layanan di seluruh Kantor Wilayah dan Kantor Cabang BPJamsostek, optimalisasi wewenang dan fungsi layanan pada mitra kerja sama, dan sistem pelayanan dan pengaduan di seluruh kanal yang terintegrasi.



Selain itu, kegiatan ini juga sengaja dilakukan untuk tetap menjalin silaturahmi dan menyapa seluruh masyarakat, khususnya para pekerja yang merupakan stakeholder dari BPJamsostek.

Direktur Utama BPJamsostek, Agus Susanto, dalam sambutannya mengatakan bahwa pandemi Covid-19 ini berdampak pada BPJamsostek yang beresonansi terhadap operasional dan layanan kepada para peserta. Untuk mengantisipasi hal tersebut, BPJamsostek melakukan transformasi pada empat hal utama pelayanan untuk tetap dapat memenuhi ekspektasi pelanggan, yaitu Optimalisasi digital service, menganalisa big data untuk keperluan pemetaan dan perilaku peserta, mengeliminasi penyebab distorsi layanan, dan utilisasi ide-ide inovatif dan kreatif.



Kegiatan ini juga turut dihadiri Ghazmahadi, Direktur Pengawasan Norma Keselamatan dan Kesehatan Kerja Kementerian Ketenagakerjaan, dan juga para keynote speaker yang akan melakukan paparan terkait pelayanan digital pada era pandemi ini, antara lain Wani Sabu, Executive Vice President Center of Digital Bank BCA dan Pikri Ilham Kurniansyah, Direktur Utama Angkasa Pura Properti.