Pemerintahan Poka Yoke

Istilah poka yokelebih banyak kita temui di dunia manufacturing atau industri. Arti dari istilah itu adalah menghindari kesalahan dari sebuah produk yang dilakukan oleh pengguna atau konsumen.

Tentu,istilah ini berkaitan dengan pengendalian mutu sebuah produk. Pokayoke adalah bahasa Jepang dan dikenalkan oleh Shigeo Shingo, seorang insinyur di Matsushita manufacturing. Dalam bahasa Inggris, poka yoke bisa diartikan sebagai mistake proofing. Contoh sederhana dari produk yang poka yokeadalah simcard handphone. Produk ini sangat mudah memasangnya sehingga pengguna handphonedengan mudah memasangnya. Poka yoke berkaitan dengan pelayanan kepada konsumen.

Metode ini bertujuan agar konsumen puas dan akan terus menggunakan produk tersebut.Pada perkembangannya,poka yoketidak hanya untuk sebuah barang (goods),tapi juga untuk jasa pelayanan (servis). Banyak perusahaan yang menerapkan pelayanan yang poka yoke. Gampang digunakan pada perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan karena memang fokus pada konsumen atau pengguna.Pelayanan transportasi di negara Eropa atau beberapa negara Asia sudah menggunakan metode poka yoke.

Hanya sedikit tahu tentang peta moda transportasi tersebut maka pengguna (bahkan orang asing) akan dengan mudah menggunakan moda transportasi tersebut.Ketika kita masuk ke stasiun atau terminal, kita bahkan akan dengan mudah mencari alur transportasi tersebut. Ya, poka yoke sekarang tidak hanya digunakan oleh perusahaan sebagai “senjata” untuk meningkatkan pendapatannya.Organisasi sosial nonpemerintahan hingga pemerintahan pun sudah menggunakan metode ini.Jika pemerintah sebagai organisasinya,sasaran dari poka yokeadalah masyarakat atau warga yang berperan sebagai konsumen pada sebuah pemerintahan.

Di negara-negara maju, semua yang berkaitan dengan kebutuhan warga sudah menggunakan metode poka yoke. Dari parkir kendaraan,membayar pajak, menggunakan moda transportasi massal,hingga membayar denda pun sudah poka yoke. Ini yang membuat masyarakat di beberapa negara maju merasa puas karena pelayanan yang diberikan pemerintah sudah poka yoke meski pajak ataupun denda yang diberlakukan tinggi. Bagaimana dengan Indonesia? Tampaknya masih jauh dengan metode poka yoke.

Masyarakat masih dibingungkan dengan bagaimana mereka mendapat pelayanan yang diberikan pemerintah. Masyarakat masih sulit “mengonsumsi” produk yang dikeluarkan oleh pemerintah. Dari pembayaran pajak hingga semua yang berkaitan dengan pemerintahan terasa rumit hingga membuat masyarakat antipati dengan sistem yang dilahirkan oleh pemerintah. Ini yang menjadi pekerjaan rumah bagi para pemimpin pemerintah ini baik pusat maupun daerah.Presiden,menteri,gubernur, dan wali kota atau bupati adalah pelayan bagi masyarakat dan warga.

Sebagai pelayan,mereka harus memberikan kemudahan (ujungnya kepuasan) bagi warganya untuk “mengonsumsi” produk pemerintahan. Fokus para pelayan rakyat tersebut ya rakyat. Pada teori servis dikenal dengan triangle services yang semuanya bertujuan pada konsumen.Triangle services tersebut adalah kebijakan dari organisasi atau perusahaan, sistem yang digunakan, dan pekerja atau employeesdari organisasi tersebut.Ketiga hal tersebut terkait satu dengan yang lain dan ketiganya juga terkait langsung dengan konsumen yang berada pada titik tengah ketiganya.

Metode poka yoke ini yang harus digunakan pemerintah kita. Pemimpin negeri ini harus berani membuat pemerintahan yang poka yoke yaitu pemerintahan yang berbasis pada pelayanan kepada masyarakat.Pemerintahan poka yoke mempunyai fokus pada kepuasan masyarakat.Mereka yang ingin memimpin negeri ini harus sadar bahwa mereka menjadi pemimpin negeri ini untuk menjadi pelayan masyarakat. ●