Rencana Program Calon Kapolri Dinilai Bakal Tingkatkan Citra Polri
Kamis, 21 Januari 2021 - 09:25 WIB
(Baca juga: Konsep Presisi Listyo Sigit sebagai Kapolri Baru Harus Direalisasikan Otentik)
Hasil riset disertasi saya menunjukkan bahwa, Inovasi pelayanan yang handal akan memberikan kepuasan publik. "Dan secara signifikan akan meningkatkan citra institusi," ujar Fariza yang melakukan riset di Polri pada tahun 2019 lalu pada masa Kapolri dijabat oleh Tito Karnavian.
Disertasi Fariza yang berjudul Inovasi Pelayanan dan Humas dalam Membentuk Citra Institusi melalui Kepuasan Pengguna ini, meneliti inovasi pelayanan darurat bernama Panic Button On Hand yang dikembangkan oleh Polres Malang Kota yang dikemudian direplikasi oleh beberapa Polres lainnya.
Responden pada penelitiannya adalah ribuan pengguna aplikasi panic button di Wilayah Polres Malang Kota, Bojonegoro, Lamongan dan Situbondo. Dengan aplikasi ini seorang warga yang telah mendaftar terlebih dahulu lewat aplikasi, jika mengalami atau melihat kondisi darurat yang memerlukan bantuan Polisi tinggal menekan tombol bantuan darurat / panic button di handphone nya maka anggota polisi yg terdekat posisinya akan segera mendatangi dan memberikan pertolongan. Inovasi ini terbukti mampu menciptakan Citra yang positif bagi Polri.
"Hasil riset menunjukkan bahwa faktor terbesar pembentuk citra institusi adalah kepuasan pengguna. Inovasi pelayanan Polri harus disebarkan kepada publik melalui Program Hubungan Masyarakat yang mumpuni agar tercipta kepuasan bagi penggunanya sehingga dapat meningkatkan citra institusi," jelasnya.
Fariza meyakini, komitmen yang telah digariskan oleh Kapolri mendatang akan diimplementasi seluruh jajaran, karena inovasi ini harus didukung komitmen dan kesiapan seluruh anggota.
"Sebaiknya apapun inovasi pelayanan dipublikasikan melalui program humas agar terbentuk kepuasan bagi publik; hal ini dapat mendorong pembentukan citra institusi. Kepuasan publik sebagai pengguna layanan Inovasi adalah kata kunci dalam meningkatkan citra," ujar Fariza yang menjadi Tenaga Ahli Bidang Inovasi dan Manajemen Media pada beberapa Kementerian dan Lembaga ini.
Hasil riset disertasi saya menunjukkan bahwa, Inovasi pelayanan yang handal akan memberikan kepuasan publik. "Dan secara signifikan akan meningkatkan citra institusi," ujar Fariza yang melakukan riset di Polri pada tahun 2019 lalu pada masa Kapolri dijabat oleh Tito Karnavian.
Disertasi Fariza yang berjudul Inovasi Pelayanan dan Humas dalam Membentuk Citra Institusi melalui Kepuasan Pengguna ini, meneliti inovasi pelayanan darurat bernama Panic Button On Hand yang dikembangkan oleh Polres Malang Kota yang dikemudian direplikasi oleh beberapa Polres lainnya.
Responden pada penelitiannya adalah ribuan pengguna aplikasi panic button di Wilayah Polres Malang Kota, Bojonegoro, Lamongan dan Situbondo. Dengan aplikasi ini seorang warga yang telah mendaftar terlebih dahulu lewat aplikasi, jika mengalami atau melihat kondisi darurat yang memerlukan bantuan Polisi tinggal menekan tombol bantuan darurat / panic button di handphone nya maka anggota polisi yg terdekat posisinya akan segera mendatangi dan memberikan pertolongan. Inovasi ini terbukti mampu menciptakan Citra yang positif bagi Polri.
"Hasil riset menunjukkan bahwa faktor terbesar pembentuk citra institusi adalah kepuasan pengguna. Inovasi pelayanan Polri harus disebarkan kepada publik melalui Program Hubungan Masyarakat yang mumpuni agar tercipta kepuasan bagi penggunanya sehingga dapat meningkatkan citra institusi," jelasnya.
Fariza meyakini, komitmen yang telah digariskan oleh Kapolri mendatang akan diimplementasi seluruh jajaran, karena inovasi ini harus didukung komitmen dan kesiapan seluruh anggota.
"Sebaiknya apapun inovasi pelayanan dipublikasikan melalui program humas agar terbentuk kepuasan bagi publik; hal ini dapat mendorong pembentukan citra institusi. Kepuasan publik sebagai pengguna layanan Inovasi adalah kata kunci dalam meningkatkan citra," ujar Fariza yang menjadi Tenaga Ahli Bidang Inovasi dan Manajemen Media pada beberapa Kementerian dan Lembaga ini.
Lihat Juga :