Pustakawan untuk Indonesia: Melayani dengan Cinta

Prinsip ketiga adalah perpustakaan aset yang sangat mahal. Perpustakaan berdiri di tengah-tengah masyarakat tentunya tidak dengan harga yang murah. Ada harga lahan, harga bangunan, ada harga koleksi yang dibeli serta kelengkapan lainnya sehingga modal untuk berdirinya perpustakaan ini tidak murah. Aset yang mahal ini akan sangat bermanfaaat jika dilayankan dengan baik.

Salah satunya adalah memberikan layanan dengan cinta sehingga pemustaka akan memberikan cintanya kembali kepada perpustakaan dan senang belajar di perpustakaan. Dengan banyaknya pemanfaatan perpustakaan maka semakin bermakna aset mahal yang berbentuk perpustakaan.

Prinsip layanan cinta keempat adalah tenaga perpustakaan bekerja di bidang jasa. Karena jasa ini berbentuk tak kasat mata namun dapat dirasakan. Perlu keramahan pustakawan, perlu ketulusan pustakawan dan perlu senyum pustakawan dalam melayani dengan cinta. Karena jika pemustaka hanya mendapatkan informasi yang ia cari tanpa ketulusan layanan perpustakaan maka bisa dipastikan esok hari pemustaka tersebut tidak kembali lagi menggunakan perpustakaan.

Prinsip kelima layanan cinta adalah pustakawan menjadi penggerak utama. Pustakawan adalah role model utama di perpustakaan. Semangat mereka dalam melayani, ketulusan mereka dalam melayani akan berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan mereka pribadi.

Dengan demikian, pustakawan harus menjadi sumber energi bagi semua warga perpustakaan. Jika layanan yang diberikan dengan semangat dan senyuman tentunya pemustaka dan tenaga perpustakaan lainnya ikut besemangat. Sebaliknya jika layanan ini diberikan dengan wajah cemberut, maka nuansa horor akan terasa di perpustakaan sehingga pemustaka enggan kembali lagi dan tenaga perpustakaan lainnya tidak bersemangat bekerja di perpustakaan.

Prinsip keenam adalah tenaga perpustakaan terus mengembangkan komunikasi efektif. Komunikasi adalah point penting dalam menyatakan cinta. Cinta dalam pelayanan dinyatakan dengan berkomunikasi dengan pilihan kata yang baik. Setiap kalimat yang diucapkan akan membantu pemustaka dan tidak membuat pemustaka kebingungan. Setiap komunikasi yang dijalin pustakawan akan meningkatkan keakraban, mengeratkan kebersamaan dan meningkatkan silaturahmi.

Prinsip ketujuh, layanan cinta adalah jasa yang diberikan pustakawan harus melebihi harapan pemustaka. Layanan cinta akan bisa diwujudkan jika pemustaka merasa dihargai. Bentuk penghargaannya adalah pemustaka berusaha seoptimal mungkin dalam membantu pemustaka sehingga mereka menyatakan kepuasan mereka meskipun mereka tidak mendapatkan buku atau informasi yang mereka cari.

Prinsip kedelapan, layanan cinta merupakan hasil kerja seluruh tenaga perpustakaan. Keberhasilan layanan cinta bukan karena satu orang atau beberapa orang saja. Layanan cinta adalah keberhasilan setiap orang yang bekerja di perpustakaan di bidang apapun Ia berkecimpung. Setiap jenis pekerjaan yang dilaksanakan tulus akan menghasilkan hasil yang baik. Sehingga kontribusi setiap orang yang bekerja dengan cinta akan secara terpadu menyukseskan layanan berdasarkan cinta di perpustakaan.

Prinsip kesembilan, layanan cinta merupakan suatu kenikmatan dan kebanggaan. Hal ini ibarat kita senang melihat orang lain senang. Pustakawan tentunya merasa bahagia jika pemustakanya senang dilayani oleh pustakawan. Rasa senang pemustaka ini menjadi kebanggaan tersendiri bagi pustakawan dalam melayani pemustaka. Dengan kebahagiaan dan kebanggaan melayani dengan jinta maka jiwa akan terdorong untuk bekerja keras dengan tulus dan ikhlas.

Prinsip terakhir, adalah tulus dan ikhlas merupakan komponen utama layanan cinta. Ketulusan dan keihlasan adalah sikap yang bijaksana dimana setiap pekerjaan dilakukan dengan sebaik-baiknya kinerja.

Dengan begini pemustaka akan merasa puas dan senang juga merasa dihargai oleh pustakawan. Jika tulus dan ikhlas ini menjadi habituasi bagi pustakawan dalam keseharian kerjannya maka layanan cinta akan dirasakan oleh hati pemustaka.