Fasilitas Hotel Tak Sesuai Janji, Kemenhaj Fasilitasi Mediasi Jemaah dan Travel Umrah

Efektivitas pendekatan ini terlihat dalam penanganan kasus pada 29 Januari 2026 lalu. Ditjen PHU berhasil memediasi aduan jemaah terhadap salah satu Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU) terkait ketidaksesuaian fasilitas akomodasi. Jemaah mengeluhkan hotel yang didapat tidak sesuai dengan paket penawaran awal.

Melalui mediasi yang difasilitasi Kemenhaj, kedua belah pihak akhirnya mencapai titik temu. Kesepakatan tersebut dituangkan dalam berita acara resmi yang mengikat.

Lihat video: Menteri Haji Gandeng KPK, 200 Nama Calon Pejabat Kementerian Haji Diserahkan



"Alhamdulillah, melalui proses yang terbuka dan berimbang, kedua belah pihak mencapai kesepakatan bersama. Prinsipnya adalah win-win solution," ujar Harun.