BPJS Kesehatan Raih Trofi Bergengsi di International Customer Experience Awards

“Put people first. Kita harus dengarkan kebutuhan mereka. Inilah yang mendasari kami untuk mengembangkan beragam inovasi berdasarkan customer journey agar mampu mengakomodir kebutuhan masyarakat,” ujar Ghufron.

Ia menambahkan, BPJS Kesehatan juga berinvestasi pada pembangunan team work dan leadership yang kuat sebagai fondasi untuk memantapkan mutu pelayanan kepada peserta JKN.

Kunci Sukses: Standar Kompetensi dan Keterlibatan Pegawai

Di tempat terpisah, Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, David Bangun, menjelaskan bahwa kualitas pelayanan menjadi perhatian utama mereka. Dengan melayani lebih dari 98% populasi penduduk Indonesia, BPJS Kesehatan menciptakan standar kompetensi khusus sebagai pijakan bagi para Duta dalam memberikan layanan.