IAS Maksimalkan Persiapan Pelayanan Bandara Menjelang Lebaran 2025
Rabu, 19 Maret 2025 - 22:54 WIB
Fungsi utama pembentukan Posgabnas adalah pemantauan kondisi pelayanan di setiap bandara secara real time , termasuk lalu lintas udara, pemrosesan penumpang, bagasi, kargo, dan fasilitas bandara lain melalui data center tools berbasis digital seperti Manajemen Operasi Traffic (MOT), Cargo Integrated System (CIS), Gapura Integrated System (GIS), dan Baggage Delivery Time (BDT).
Kemudian, berfungsi sebagai pusat komunikasi krisis apabila terjadi situasi darurat atau krisis dan memantau feedback dari customer melalui saluran keluhan pelanggan yang ditempatkan di setiap titik layanan.
Direktur Utama IAS Dendi Danianto menyatakan untuk mengantisipasi potensi lonjakan penumpang selama periode Idulfitri 2025. “Kami telah mempersiapkan kualitas layanan dan customer experience yang melebihi harapan melalui inisiatif traffic monitoring , stakeholder collaboration , dan proactive action di seluruh bandara Indonesia,” ujarnya, Rabu (19/3/2025).
Selain itu, para pelanggan akan mendapatkan keistimewaan sambutan saat mengunjungi berbagai layanan IAS Group di seluruh bandara yang dikelola InJourney Airport. Mulai dari beragam activation, welcoming letter, special gift juga para petugas frontliner yang menggunakan baju atau aksesoris Ramadan akan menyambut dan menyapa pelanggan dengan hangat.
Direktur Integrasi dan Portfolio IAS Danny P Thaharsyah menuturlam fokus customer journey menjadi salah satu framework dalam mengembangkan dan stimulus sektor aviasi dan pariwisata. Tidak hanya output dan kesiapan fasilitas bandara, namun juga bagaimana melayani pelanggan baik dari sisi kebersihan, five sense dan kenyamanan. “Inilah bagian dari journey dalam menjalankan customer experience kita," ucapnya.
Kemudian, berfungsi sebagai pusat komunikasi krisis apabila terjadi situasi darurat atau krisis dan memantau feedback dari customer melalui saluran keluhan pelanggan yang ditempatkan di setiap titik layanan.
Direktur Utama IAS Dendi Danianto menyatakan untuk mengantisipasi potensi lonjakan penumpang selama periode Idulfitri 2025. “Kami telah mempersiapkan kualitas layanan dan customer experience yang melebihi harapan melalui inisiatif traffic monitoring , stakeholder collaboration , dan proactive action di seluruh bandara Indonesia,” ujarnya, Rabu (19/3/2025).
Selain itu, para pelanggan akan mendapatkan keistimewaan sambutan saat mengunjungi berbagai layanan IAS Group di seluruh bandara yang dikelola InJourney Airport. Mulai dari beragam activation, welcoming letter, special gift juga para petugas frontliner yang menggunakan baju atau aksesoris Ramadan akan menyambut dan menyapa pelanggan dengan hangat.
Direktur Integrasi dan Portfolio IAS Danny P Thaharsyah menuturlam fokus customer journey menjadi salah satu framework dalam mengembangkan dan stimulus sektor aviasi dan pariwisata. Tidak hanya output dan kesiapan fasilitas bandara, namun juga bagaimana melayani pelanggan baik dari sisi kebersihan, five sense dan kenyamanan. “Inilah bagian dari journey dalam menjalankan customer experience kita," ucapnya.
Lihat Juga :