SMS Center Siap Bantu Jamaah Haji

JAKARTA - Kantor Urusan Haji (KUH) Indonesia meningkatkan upaya perlindungan terhadap jamaah haji yang tersesat maupun mengalami masalah lain.

Pada musim haji tahun ini, diluncurkan program short message service (SMS) center untuk memudahkan jamaah mendapatkan bantuan dari petugas haji.

Konsul Haji di Kantor Urusan Haji (KUH) Republik Indonesia di Jeddah, Ahmad Dumyathi Bashori menjelaskan perlu ada media yang biasa mengomunikasikan antara masalah-masalah yang dihadapi jamaah dan petugas.

Apalagi, kata dia, saat ini rasio antara petugas dan jumlah jamaah tidak imbang. “Sehingga kita buat SMS Center ini. Kalau ada masalah nanti akan diindetifikasi, dijawab dan kemudian akan ditransfer ke petugas di lapangan, sektor dan daker yang terdekat. Nanti akan dijawab siapa petugas yang akan dikirim. Kalau sudah diselesaikan maka petugas akan melaporkannya,” tutur Ahmad, Sabtu 5 September 2015 waktu Arab Saudi.

Program yang diluncurkan pada awal tahun ini bertujuan membantu jamaah yang menghadapi masalah, di antaranya seperti tersesat atau kehilangan barang.

“Nomor SMS Center ini sudah dicantumkan di tas kecil jamaah (yang dikalungkan di leher). Setiap embarkasi memiliki nomor sendiri-sendiri,” tuturnya.

Dia mengungkapkan, SMS dipilih karena paling dikenal dan mudah diakses oleh semua jamaah.

Meski sudah dilakukan sosialiasai di embarkasi, namun Dumyati mengakui dalam perjalanannya hingga saat ini masih banyak jamaah seperti di Madinah yang belum mengetahui program layanan ini.

Oleh karena itu, menurut dia, pihaknya kembali melakukan sosialisasi mengenai hal ini.

“Sekarang di dekat lift pemondokan jamaah sudah ditempelkan nomer SMS center ini. Dengan harapan jamaah kalau ada masalah bisa secepatnya menghubungi petugas melalui nomer tersebut,” jelasnya.

Selain itu, untuk mendukung SMS center diluncurkan juga WhatsApp (WA) center. Programer sekaligus operator SMS dan WA center, Jumari menjelaskan selain di tas jamaah nomor bisa diperoleh di laman www.kantorurusanhaji.com. “Operatornya di sini (KUH Jeddah). Kami melayani selama 24 jam,” katanya.

Untuk SMS Center jamaah umrah bisa menghubungi nomor +996569917216, sedangkan pengaduan ke KUH bisa ke SMS +966569914606.

Menurut Jumari, rata-rata yang mengirim SMS masih dari nomer telepon seluler (ponsel) Indonesia yang menanyakan tentang anggota keluarganya.

“Memang salah satu kendalanya banyak jamaah yang masih menggunakan nomer Indonesia ketika berada di sini (Arab Saudi). Terkadang, saat dipakai di sini layanan SMS kena biaya roaming dan akhirnya tidak bisa dipakai,” ungkapnya.

Sebagai solusi, KUH Jeddah meluncurkan WA center. Diharapkan bagi jamaah yang memilki smartphone bisa berinteraksi dengan admin atau operator saat mengalami masalah di Tanah Suci.

Jumari menambahkan kendala masih ada. Terutama ketika jamaah hanya memiliki ponsel yang hanya bisa menyimpan satu kartu telepon sehingga saat jamaah membeli nomor lokal akan kesulitan memakainya karena penyimpanan kartu di ponsel sudah diisi nomor Indonesia.

SMS Center 13 Embarkasi

1. Embarkasi Jakarta Pondok Gede (JKG) +966569913158
2. Embarkasi Jakarta Bekasi (JKS) +966569913159
3. Embarkasi Aceh (BTJ) +966569913162
4. Embarkasi Medan (MES) +966569913248
5. Embarkasi Batam (BTH) +966569913473
6. Embarkasi Padang (PDG) +966569913518
7. Embarkasi Palembang (PLM) +966569913026
8. Embarkasi Solo (SOC) +966569910173
9. Embarkasi Surabaya (SUB) +966569910385
10. Embarkasi Lombok (LOP) +966569910781
11. Embarkasi Ujungpandang (UPG) +966569912405
12. Embarkasi Banjarmasin (BDJ)) +966569912491
13. Embarkasi Balikpapan (BPN) +966569912631


PILIHAN:

446 Jamaah Haji Indonesia Tiba di Jeddah