BPJS Kesehatan Raih Trofi Bergengsi di International Customer Experience Awards
Kamis, 13 November 2025 - 21:28 WIB
loading...
A
A
A
“Kami menerapkan model pelatihan terintegrasi dan terstandar untuk meningkatkan kompetensi pegawai BPJS Kesehatan,” jelas David.
Lebih lanjut, David mengungkapkan bahwa kunci keberhasilan BPJS Kesehatan dalam mengoptimalkan layanan adalah dengan membangun budaya kerja yang positif. Pihaknya merangkul keterlibatan pegawai untuk memupuk motivasi dan growth mindset, mendorong mereka untuk berkontribusi penuh dalam pekerjaan. Evaluasi berkala juga dilakukan untuk memantau produktivitas dan indikator layanan.
Hasil dari peningkatan kompetensi ini terbukti efektif. David menyebutkan bahwa angka penyelesaian masalah pada kontak pertama (first contact resolution) turut meningkat signifikan, yang pada akhirnya mendongkrak skor kepuasan peserta JKN secara keseluruhan.
Penghargaan ICXA 2025 ini sekaligus memperkuat posisi BPJS Kesehatan di mata internasional sebagai lembaga yang tidak hanya berhasil menyelenggarakan program jaminan kesehatan terbesar di dunia, tetapi juga unggul dalam strategi pelayanan berbasis pemberdayaan sumber daya manusia.
Lebih lanjut, David mengungkapkan bahwa kunci keberhasilan BPJS Kesehatan dalam mengoptimalkan layanan adalah dengan membangun budaya kerja yang positif. Pihaknya merangkul keterlibatan pegawai untuk memupuk motivasi dan growth mindset, mendorong mereka untuk berkontribusi penuh dalam pekerjaan. Evaluasi berkala juga dilakukan untuk memantau produktivitas dan indikator layanan.
Hasil dari peningkatan kompetensi ini terbukti efektif. David menyebutkan bahwa angka penyelesaian masalah pada kontak pertama (first contact resolution) turut meningkat signifikan, yang pada akhirnya mendongkrak skor kepuasan peserta JKN secara keseluruhan.
Penghargaan ICXA 2025 ini sekaligus memperkuat posisi BPJS Kesehatan di mata internasional sebagai lembaga yang tidak hanya berhasil menyelenggarakan program jaminan kesehatan terbesar di dunia, tetapi juga unggul dalam strategi pelayanan berbasis pemberdayaan sumber daya manusia.
(unt)
Lihat Juga :
