Pelayanan ASDP Selama Arus Mudik dan Balik Lebaran 2024 Diapresiasi
Rabu, 15 Mei 2024 - 16:09 WIB
Sejumlah kalangan mengapresiasi penanganan arus mudik dan balik Lebaran 2024 oleh PT Angkutan Sungai, Danau dan Penyeberangan (ASDP) Indonesia Ferry. Foto/Pelabuhan Merak/SINDOnews
JAKARTA - Sejumlah kalangan mengapresiasi penanganan arus mudik dan balik Lebaran 2024 oleh PT Angkutan Sungai, Danau dan Penyeberangan (ASDP) Indonesia Ferry. Di mana menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan jika dibandingkan periode sebelumnya.
Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Tulus Abadi mengatakan, peningkatan kualitas terjadi pada tahap praperjalanan, perjalanan, hingga pascaperjalanan arus mudik dan balik Lebaran 2024.
"Secara keseluruhan memang sangat memadai, mulai kemudahan dalam proses pembelian dan pemesanan tiket berbasis online/digital, check in area pelabuhan yang nyaman hingga layanan penanganan pengaduan, seperti barang hilang," kata Tulus, Rabu (15/5/2024).
Dengan demikian paparnya, sesuai dengan survei YLKI di lapangan ASDP Indonesia Ferry bertanggung jawab terhadap keandalan pelayanan, dari semua tahap perjalanan. "Sesuai survei kami, kepuasan konsumen ASDP mencapai 98,8 persen," tegas Tulus.
Hanya saja kata Tulus, sebagai ujung tombak BUMN logistik masih menyisakan pekerjaan rumah berupa penguatan literasi agar layanan pembelian tiket secara online bisa lebih masif sehingga mampu menjangkau seluruh kalangan.
"Saat ini masih banyak yang gagap teknologi atau gaptek. Jadi terlihat masih ada beberapa yang membeli langsung di wilayah pelabuhan. Ada juga beberapa yang belum tahu aturan larangan merokok," jelasnya.
Hal senada diungkap oleh Djoko Setijowarno, Akademisi Universitas Soegiyapranata Semarang menilai, ASDP sebagai operator yang berperan besar dalam manajemen arus mudik dan balik di pelabuhan, dan fungsi regulator dalam penetapan operasional kapal.
"Sistem manajemen operasional kapal sudah dijalankan dengan baik, namun demikian ada beberapa keterbatasan ASDP terkait dengan mengelola kemacetan yang datang dari arus tol dari arah Jakarta," tuturnya.
Ketua Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Tulus Abadi mengatakan, peningkatan kualitas terjadi pada tahap praperjalanan, perjalanan, hingga pascaperjalanan arus mudik dan balik Lebaran 2024.
"Secara keseluruhan memang sangat memadai, mulai kemudahan dalam proses pembelian dan pemesanan tiket berbasis online/digital, check in area pelabuhan yang nyaman hingga layanan penanganan pengaduan, seperti barang hilang," kata Tulus, Rabu (15/5/2024).
Dengan demikian paparnya, sesuai dengan survei YLKI di lapangan ASDP Indonesia Ferry bertanggung jawab terhadap keandalan pelayanan, dari semua tahap perjalanan. "Sesuai survei kami, kepuasan konsumen ASDP mencapai 98,8 persen," tegas Tulus.
Hanya saja kata Tulus, sebagai ujung tombak BUMN logistik masih menyisakan pekerjaan rumah berupa penguatan literasi agar layanan pembelian tiket secara online bisa lebih masif sehingga mampu menjangkau seluruh kalangan.
"Saat ini masih banyak yang gagap teknologi atau gaptek. Jadi terlihat masih ada beberapa yang membeli langsung di wilayah pelabuhan. Ada juga beberapa yang belum tahu aturan larangan merokok," jelasnya.
Hal senada diungkap oleh Djoko Setijowarno, Akademisi Universitas Soegiyapranata Semarang menilai, ASDP sebagai operator yang berperan besar dalam manajemen arus mudik dan balik di pelabuhan, dan fungsi regulator dalam penetapan operasional kapal.
"Sistem manajemen operasional kapal sudah dijalankan dengan baik, namun demikian ada beberapa keterbatasan ASDP terkait dengan mengelola kemacetan yang datang dari arus tol dari arah Jakarta," tuturnya.
tulis komentar anda